Հաղորդակցությունն այլևս պարզապես «փափուկ» գործառույթ չէ:

Հաղորդակցությունը կարող է բարելավել ընկերության արդյունավետությունը և խթանել բիզնեսի հաջողությունը: Ինչպե՞ս կարող ենք արդյունավետ հաղորդակցություն հաստատել և փոփոխությունների կառավարում:

Հիմնարար. Մշակույթի և վարքի ըմբռնում

Արդյունավետ հաղորդակցության և փոփոխությունների կառավարման նպատակը աշխատողների դրական վարքագծի խթանումն է, բայց եթե հիմքում չկա կորպորատիվ մշակույթ և վարքագծային իրազեկում, կորպորատիվ հաջողության շանսերը կարող են նվազել:

Եթե ​​աշխատակիցները չկարողանան մոտիվացված լինել մասնակցելու և դրական արձագանքելու, նույնիսկ ամենաակնառու բիզնես ռազմավարությունը կարող է ձախողվել: Եթե ​​ձեռնարկությունն առաջարկում է նորարարական ռազմավարական առաջարկ, ապա բոլոր աշխատակիցները պետք է ակտիվորեն իրականացնեն նորարարական մտածողություն և կիսեն նորարարական տեսակետները միմյանց հետ: Ամենահաջողակ ընկերությունները ակտիվորեն կկառուցեն կազմակերպչական մշակույթ, որը համահունչ կլինի նրանց կորպորատիվ ռազմավարությանը:

Ընդհանուր պրակտիկաները ներառում են. պարզաբանել, թե աշխատողների որ խմբերը և մշակութային որ տարրերն են անհրաժեշտ ընկերության ռազմավարական նպատակներին աջակցելու համար. ընկերության աշխատակիցների դասակարգում և պարզաբանում, թե ինչը կարող է դրդել աշխատողների տարբեր խմբերի վարքագծին, որպեսզի նրանք կարողանան օգնել ընկերությանը հասնել իր նպատակներին. Համաձայն վերը նշված տեղեկատվության՝ Ձևակերպեք աշխատանքի պայմանները և պարգևներն ու խթանները յուրաքանչյուր հիմնական աշխատող խմբի համար՝ հիմնվելով տաղանդի կյանքի ցիկլի վրա:

Հիմնադրամ. Ստեղծեք աշխատակցի գրավիչ արժեքային առաջարկ և կիրառեք այն գործնականում

Աշխատակիցների արժեքի առաջարկը (EVP) «աշխատանքային պայմանագիր» է, որը ներառում է կազմակերպությունում աշխատողի փորձի բոլոր ասպեկտները, ներառյալ ոչ միայն աշխատողների օգուտները (աշխատանքային փորձ, հնարավորություններ և պարգևներ), այլև աշխատողի կողմից ակնկալվող եկամուտները: կազմակերպությունը (աշխատակիցների հիմնական իրավասությունները), Ակտիվ ջանք, ինքնակատարելագործում, արժեքներ և վարքագիծ):

Արդյունավետ ընկերություններն ունեն ակնառու կատարողականություն հետևյալ երեք ասպեկտներում.

(1). Արդյունավետ ընկերությունները սովորում են սպառողական շուկան բաժանելու մեթոդից և աշխատակիցներին բաժանում են տարբեր խմբերի՝ ըստ իրենց հմտությունների կամ դերերի, ինչպես նաև նրանց տարբեր անհատական ​​հատկանիշների և սոցիալական դիրքի: Ցածր արդյունավետությամբ ընկերությունների համեմատությամբ՝ բարձր արդյունավետությամբ ընկերությունները երկու անգամ ավելի հավանական է, որ ժամանակ ծախսեն՝ հասկանալու, թե ինչն է դրդում աշխատողների տարբեր խմբերին:

(2): Ամենաարդյունավետ ընկերությունները ստեղծում են աշխատողների արժեքային տարբերակված առաջարկներ՝ մշակելու մշակույթ և վարքագիծ, որը պահանջվում է կազմակերպության կողմից՝ իր բիզնես ռազմավարական նպատակներին հասնելու համար: Ամենաարդյունավետ ընկերությունները ավելի քան երեք անգամ ավելի հավանական է, որ կենտրոնանան այն վարքագծի վրա, որը խթանում է ընկերության հաջողությունը, ոչ թե հիմնականում կենտրոնանալու ծրագրի ծախսերի վրա:

(3): Ամենաարդյունավետ կազմակերպություններում մենեջերների արդյունավետությունը ակնառու է աշխատակիցների արժեքային առաջարկների կատարման հարցում: Այս ղեկավարները ոչ միայն կբացատրեն «աշխատանքի պայմանները» աշխատողներին, այլև կկատարեն նրանց խոստումները (Նկար 1): Այն ընկերությունները, որոնք ունեն պաշտոնական EVP և խրախուսում են ղեկավարներին լիարժեք օգտվել EVP-ից, ավելի մեծ ուշադրություն կդարձնեն այն ղեկավարներին, ովքեր իրականացնում են EVP:

Ռազմավարություն. մոբիլիզացնել ղեկավարներին փոփոխությունների արդյունավետ կառավարում իրականացնելու համար

Կորպորատիվ փոփոխությունների նախագծերի մեծ մասը չի հասել սահմանված նպատակներին: Փոփոխությունների նախագծերի միայն 55%-ն է հաջողվել սկզբնական փուլում, և փոփոխության նախագծերի միայն մեկ քառորդն է հասել երկարաժամկետ հաջողության:

Կառավարիչները կարող են հաջող փոփոխությունների կատալիզատոր լինել. նախադրյալն այն է, որ մենեջերները պատրաստվեն փոփոխության և պատասխանատվության ենթարկվեն կորպորատիվ փոփոխություններում իրենց դերի համար: Գրեթե բոլոր ընկերություններն իրականացնում են մենեջերների հմտությունների վերապատրաստում, սակայն ընկերությունների միայն մեկ քառորդն է կարծում, որ այդ դասընթացներն իսկապես աշխատում են: Լավագույն ընկերությունները կավելացնեն իրենց ներդրումները մենեջերների վերապատրաստման մեջ, որպեսզի նրանք կարողանան իրենց աշխատակիցներին ավելի մեծ աջակցություն և օգնություն ցուցաբերել փոփոխությունների ընթացքում, լսել նրանց պահանջները և տալ ամուր և հզոր արձագանք:

Վարքագիծ. Կառուցեք կորպորատիվ համայնքի մշակույթ և խթանեք տեղեկատվության փոխանակումը

Նախկինում ընկերությունները կենտրոնանում էին հիերարխիկ աշխատանքային հարաբերությունների պահպանման և աշխատակիցների աշխատանքի և հաճախորդների արձագանքների միջև հստակ կապեր հաստատելու վրա: Այժմ աշխատակիցները, ովքեր հետաքրքրված են նոր տեխնոլոգիաներով, ստեղծում են ավելի հանգիստ և համագործակցային աշխատանքային հարաբերություններ առցանց և անցանց: Լավագույն արդյունքներով ընկերությունները կառուցում են կորպորատիվ համայնքներ՝ զարգացնելով սիմբիոզ բոլոր մակարդակներում աշխատողների և ընկերությունների միջև:

Միևնույն ժամանակ, տվյալները ցույց են տալիս, որ արդյունավետ մենեջերներն ավելի կարևոր են, քան սոցիալական մեդիան կորպորատիվ համայնքներ կառուցելիս: Ներկա իրավիճակում արդյունավետ մենեջերների ամենակարևոր բնութագրիչներից մեկը վստահելի հարաբերություններ հաստատելն է իրենց աշխատակիցների հետ՝ ներառյալ սոցիալական նոր գործիքների օգտագործումը և կորպորատիվ համայնքի զգացում ստեղծելը: Ամենաարդյունավետ ընկերությունները մենեջերներից հստակ կպահանջեն կառուցել կորպորատիվ համայնքներ և տիրապետել այդ նպատակին հասնելու հմտություններին. այս հմտությունները կապված չեն նոր սոցիալական մեդիայի օգտագործման կամ չօգտագործման հետ: